7 月 1 日晚，一场围绕周杰伦济南演唱会门票的风波在网络上掀起轩然大波。猫眼平台在毫无预告的情况下，于 22:19 至 22:31 期间突然释放大量 9 月 20 日场次门票，瞬间点燃粉丝抢票热情。众多幸运儿成功抢购并完成支付，其中最高单笔订单金额超 2000 元。社交媒体上，抢到票的粉丝们纷纷晒单，喜悦之情溢于言表，部分粉丝甚至因购票成功，果断退掉此前高价购入的二手票，还预订了前往济南的酒店与车票，满心期待着与偶像的近距离接触。
然而，这份喜悦并未持续太久。约 1 小时后，平台单方面取消所有该时段购买的订单，并强制退款，用户仅收到一条标注 “业务退款” 的通知，没有任何具体理由说明。退款虽迅速退回原支付账户，但这一操作引发大量用户强烈不满。
7 月 2 日凌晨，猫眼演出发布声明，称此次事件是工作人员在模拟 “二次开售超大流量压测” 时，误操作释放了前期退票导致的回流票。目前，已自动为相关用户退票退款，并承诺于 7 月 2 日发放 200 元无门槛演出代金券作为赔偿。但这一声明未能平息众怒，众多消费者指出，根据《电子商务法》第 49 条规定，付款成功后合同即成立，猫眼平台无权单方面取消订单，其行为涉嫌违反法律规定。
消费者们认为，200 元代金券的赔偿方案 “缺乏诚意”，根本无法覆盖他们因退票遭受的实际损失。许多人退掉二手票时，需支付高达 30% 的手续费，预订的酒店与车票也因退票面临退改费用，这些损失远远超过了 200 元。此外，周杰伦演唱会向来退票率极低，此次短时间内集中释放大量门票，数量之多与常理严重不符，这让消费者不禁质疑，其中是否存在系统漏洞，比如库存同步故障，亦或是有内部锁票预留，为黄牛提供票源的可能。
面对此次风波，被退票的用户已纷纷通过 12315 进行投诉，还有部分用户计划联合发起诉讼，要求猫眼恢复原订单，保障他们在二次开票时的优先购票权，或依据《消费者权益保护法》主张票面价三倍赔偿。消费者们批评猫眼以 “技术失误” 为由推卸责任，对退票引发的一系列衍生损失，如酒店扣费等，未承担应有的责任。
随着事件持续发酵，大众呼吁猫眼平台切实重视消费者权益，提升技术水平与管理能力，避免此类事件再次发生。同时，相关监管部门也应加强对票务市场的监督管理，维护公平有序的市场环境，保障消费者的合法权益 。
