12月初，腾讯电视剧官方账号一次本来想“维护剧集”的回应，却把正在播出的《枭起青壤》(由迪丽热巴、陈星旭主演)推上了舆论风口浪尖。事情起因是，有粉丝质疑官方把正片里删掉的情节——比如矿洞推车、阿罗救炎拓这些关键片段——当成“花絮”发出来。粉丝问：“花絮不是应该放NG镜头或者拍摄趣事吗?”没想到，官号运营人员直接回了一句“外行指导内行”，还加了个“无语”的表情包。
这句带着明显傲慢的话，在短短48小时里迅速发酵，变成了一场信任危机，还牵扯出剧集删减争议、VIP会员权益落空，以及行业里一直存在的老问题。
其实，这事一开始只是宣传上的操作问题。腾讯电视剧官号把正片删掉的片段标注成“花絮”发布，粉丝觉得不合理，就去评论区留言。结果等来的不是解释，而是“外行指导内行”的呛声。
这下观众彻底不买账了。大家很快整理出被删掉的剧情：像炎拓的自卑心理戏、阿罗的“发光”视角这些重要镜头都没了，直接影响角色塑造，也削弱了原著的精髓。更让人生气的是，平台把本该是正片的内容包装成“花絮”，被批是“虚假营销”——用噱头糊弄人，消耗了大家对平台的信任。
舆论越闹越大，腾讯电视剧在12月2日晚赶紧发声明道歉，承认“沟通没耐心、没礼貌”，说已经严肃处理了涉事运营人员，以后会加强内容管理。还给相关粉丝送了周边和会员年卡，用抽奖补偿其他观众。
但光靠“道歉+福利”，并没有完全平息争议。一方面，粉丝还是要求放出完整片段;另一方面，有些用户直接用“不再续费会员”表态，强调“开VIP是支持作品，不是对平台忠诚”——这句话戳中了另一个核心问题：VIP会员的权益根本没落到实处。
更严重的是，平台缺少正常的用户反馈渠道。观众明明是在合理质疑“正片内容被标成花絮”，却被说成“外行干预”，完全忽视了会员作为消费者的基本权利。有观众直言：“我们花钱是看内容的，不是给平台捧场的。”
主演迪丽热巴虽然在线下宣传很卖力，但因为剧集删了不少戏，原著的魅力打了折扣，一些精彩内容(比如精心设计的矿洞打戏)也没法通过官方渠道好好传播。更让人看不懂的是，很多质量很高的二次创作视频被平台限流，好像好内容反而成了“麻烦”。
讽刺的是，《枭起青壤》的观众消费力却真真切切吸引了广告商——剧里广告总时长达到1400秒，快赶上年度纪录了。这也许能解释平台为啥对删减和营销争议“睁一只眼闭一只眼”：金主的钱不好得罪。可要是平台为了广告收益牺牲内容完整性和观众信任，那就是饮鸩止渴。
回头看，这场风波表面上是小编“说错话”，其实暴露了影视行业长期忽略和观众沟通、用营销噱头透支内容信誉的老毛病。平台把正片当花絮，用“外行”标签压合理诉求，本质上是把观众放在“只能被动接受”的位置，而不是“一起参与”的角色。
如果平台只想着用“处理人+抽奖”来灭火，却不去系统改革——比如建立透明的反馈机制、让VIP权益和内容质量匹配、别再用噱头透支信任——类似冲突肯定还会再来。毕竟，观众的信任一旦没了，再高的广告收入、再强的明星阵容，也撑不起一部剧的长久口碑。
