2025 年 8 月，有个叫小佩的 “双子星可视喂食器”，送回去修完后突然不受控制了。它不光自己往外漏猫粮，手机 App 里还能实时看到陌生人家客厅的画面。设备里存的 20 多天的使用记录，全是别人的生活视频。这件让人害怕的隐私泄露事，把宠物智能设备的安全问题摆了出来，也让消费者开始担心 “万物互联” 时代里，家里的隐私该怎么保护。
陈女士回忆说：“8 月 15 号早上起来，猫碗里的猫粮堆得像小山一样，我明明只设了早晚各喂一次。” 更让人害怕的是，她看设备监控时发现，屏幕里不是自己家客厅，而是一对陌生夫妻在沙发上看电视。她试着用设备的语音功能提醒对方，才过几秒钟，画面就突然断了。这说明隐私是双向泄露的， 对方也能看到她家里的样子。
出问题的这个小佩 “双子星可视喂食器”，是电商平台上卖得最好的产品，卖 529 元。它的宣传页面上清楚写着 “银行级数据加密”“隐私保护模式” 这些功能。可是陈女士遇到的事，却揭穿了真相：这个设备送回去修完后，不光自己没法控制，还变成了能连到陌生人家的 “偷看设备”。她翻设备里存的使用记录发现，从 8 月初开始，设备就已经在录别人的影像了。这意味着陌生人可能早就通过她的喂食器，偷看她的生活了。
这不是唯一的例子。记者调查发现，社交平台上有好多用户说遇到过类似问题：杭州的林先生，他的喂食器半夜自己启动，还发出声音;成都的郑女士，发现 App 里能看到其他用户的喂食记录。这些投诉都指向同一个品牌 —— 小佩。这个品牌之前还因为饮水机爆炸、喂食器卡粮让宠物饿肚子等问题，被投诉过好多次，可是它在宠物智能用品里，销量一直排在前面。
陈女士投诉后，小佩的客服回应特别混乱。8 月 26 号上午，客服说初步判断是送修时 “手动输错了 SN 码，导致设备串号了”。才过了半天，又改口说 “是黑客攻破防火墙造成的”。这种前后不一样的说法，让消费者很怀疑。更让人不满意的是企业的处理态度：只说给换个新设备，再送一包干燥剂当补偿，根本不肯公开调查过程和技术细节。
后来记者以消费者的身份，问小佩的官方客服。两个售后人员都说 “没接到过相关投诉”，还说要提供设备的 SN 码才能查，也说不清楚具体的隐私保护办法。这种敷衍的态度，和产品宣传里说的 “7×24 小时安全监控” 完全不一样。懂法律的人说，按照《个人信息保护法》，企业收集了个人信息，就得负责保护这些信息的安全。信息泄露后，得及时告诉用户，还得采取补救措施。小佩的做法已经可能违法了。
遇到这么多安全问题，消费者该怎么保护家里的隐私呢?专业人士给了个 “三查两设一隔离” 的实用建议：买的时候，优先选没有摄像头的基础款喂食器。如果确实需要带摄像头的，要查一下设备有没有 ISO 27001 信息安全认证，有没有标加密协议的类型;用的时候，一定要改默认密码，设一个 12 位以上的密码 —— 得有字母、数字和符号，还要定期换;给带摄像头的设备单独连一个 WiFi，把路由器的公网访问端口关掉，用物理方式把它和家里的核心网络分开。
