2025 年 8 月 28 日，一名顾客因为胖东来生活广场店免费提供的一次性筷子没标生产日期，说店家侵犯了自己的知情权，把这家被叫做 “零售界海底捞” 的企业告上了法庭。这起看起来很普通的消费纠纷，因为涉事企业口碑好，而且争议点很常见，很快变成了关于 “表面符合规定” 和 “实际安全” 界限的公共讨论。
事情的起因是一次平常的消费经历。这位顾客在胖东来买完东西后，用了店里免费提供的一次性筷子。他发现，这些拆开后单独放的筷子，每个包装上都没标生产日期和执行标准，只有装筷子的大箱子上印着完整信息。顾客觉得，根据《消费者权益保护法》，一次性筷子是 “有使用期限的产品”，拆开后单个没标关键信息，就是侵犯了消费者的知情权。8 月 28 日，他在社交平台上晒出了法院受理案件的通知书，这事儿一下子就引起了大家的关注。
面对指责，胖东来很快做出了回应：店里提供的一次性筷子，装它们的大箱子上已经清楚标了生产日期、生产厂家和质检报告。新乡市市场监管部门来调查后，确认产品质量合格，没有安全问题。企业说会按照法律规定应诉，尊重法院的判决，同时希望顾客在打官司期间 “客观、理性地说清楚问题”。市场监管部门也证实，胖东来提供的质检材料符合行业常规，没发现质量隐患。
这件事被曝光后，网上的看法分成了两派。九成网友觉得这么做是 “挑毛病”，微博上有热门评论直接说：“免费的赠品，质量合格就行，纠结单个标签就是浪费司法资源。” 很多人拿平时的情况比：外卖、快餐店提供的一次性筷子，大多也没有单个标签，但很少有人投诉。这种不一样的情况，让一些网友怀疑起诉的目的，特别是起诉人的社交账号被曝光后，搜不到了，大家都猜他是 “蹭热度”“故意要赔偿”。
不过也有理性的人觉得，消费者有权利要求表面上符合规定。法律博主 “较真儿律师” 说：“对胖东来这样口碑好的企业提更高要求，正好能推动整个行业把细节管理做得更好。” 这个看法得到了一些人的支持，有网友举例子说，胖东来以前因为 “太贴心” 受到大家喜欢 —— 比如免费帮顾客包装礼物、无理由退货等，他们觉得 “要求高才能有好质量”。
面对争议，胖东来的应对方式体现了它标志性的服务智慧。企业没有强硬地反驳，而是宣布要改进服务流程：在拿筷子的地方公示完整的标签信息，提供查询批次的途径。这样做既满足了符合规定的要求，又避免了给每个筷子单独贴标签造成的浪费。这种温和的处理方式得到了大多数网友的认可，有评论说 “这才是标杆企业该有的担当”。
