2025 年 7 月 16 日上午，杭州余杭区仁和街道、良渚街道的部分居民在日常生活中发现，家中自来水散发出强烈异味，被居民们描述为 “粪臭味”“腥臭味”，这一异常情况迅速引发当地居民的广泛担忧。
居民们最早于 7 月 16 日 9 点就向相关部门反馈了自来水异味问题，但官方通报却延迟至当晚 21:44 才发布，这导致在长达 13 小时的时间里，大量家庭未能及时知晓情况，误用了问题水。据余杭环境水务集团称，7 月 16 日 16:30 主管网已恢复正常供水，但 7 月 17 日仍有不少居民反映末梢水存在异常，这一情况使得水务公司 “数据达标” 的说法与居民的实际生活体验严重脱节，遭到居民质疑。
7 月 17 日，水务公司终于承认原水出现异常，但明确否认了网传的 “粪水管接错自来水” 说法，称其为谣言，并表示已采取切换水源和冲洗主管网的措施。然而，截至 7 月 18 日，部分居民反映末梢支管的水质依然发黄且有异味，需要自行放水 10-20 分钟才能使情况得到缓解。余杭环境水务集团仅称自来水 “嗅味指标异常”，强调水质清澈、其他指标正常，却未公布具体的污染源、检测数据以及相关的检测报告细节。
随着事件的发酵，多部门已介入调查。林水局、生态环境局、水务局联合开展调查工作，但截至目前，自来水出现异味的具体原因仍在排查当中。与此同时，许多居民在饮用或使用问题自来水后，出现了腹泻、皮肤瘙痒、孕吐加剧等症状。受此影响，当地超市的矿泉水被抢购一空，居民们不得不高价购买桶装水以保障基本生活用水。
此次自来水异味事件给居民的生活带来了诸多困境。部分居民为了能正常洗澡，不得不前往酒店;还有家庭在不知情的情况下，用带有异味的水煮面食用后才发现问题。更有居民用棉柔巾过滤自来水时，过滤出了黄色污渍，他们拍摄的视频显示水体浑浊，这与官方所宣称的 “水质清澈” 说法形成了明显矛盾。
面对居民的不满和损失，水务公司提出减免 7 月每户 5 吨水费，约合 15 元。但居民们认为，实际损失远不止于此，其中包括医疗费、桶装水购置费、因处理此事产生的误工成本等，这样的补偿方案被居民指责为 “羞辱性补偿”。而且，对于自来水可能存在的潜在健康风险，如大肠杆菌是否超标等问题，相关部门未提供任何医疗支持或后续的健康追踪措施。
尽管网传 “化粪池污水混入”“排污阀误接供水管” 等说法尚未得到证实，但水务公司仅以 “原水异常” 来搪塞居民的疑问，未及时公布调查进展，这让居民们难以接受。目前，公众强烈呼吁相关部门公布完整的水质检测报告，其中应包括大肠杆菌等微生物指标，明确污染源和责任主体。同时，不少声音建议由第三方机构介入调查，以避免水务公司 “自查自纠” 可能带来的不公正情况，确保调查结果的客观性和公正性。
此次杭州余杭区自来水异味事件，暴露出在公共供水安全管理方面存在的问题，也凸显了官方回应与居民实际体验之间的差距。居民们期待相关部门能尽快查明原因，给出负责任的交代，并采取切实有效的措施保障居民的用水安全和合法权益。
