2025 年 6 月 14 日，上海动物园科学教育馆(70 周年回顾展馆)内，一起因 10 月龄婴儿喝奶引发的冲突事件，将公共场所管理与特殊群体需求的矛盾推至舆论中心。当日室外气温高达 35℃，一名 10 月龄婴儿因饥饿哭闹不止，而园内唯一的母婴室位于大门外的游客中心，步行前往需 15 分钟。无奈之下，家长选择在展馆内有空调的角落，用奶瓶给孩子喂奶，却遭到工作人员以 “展馆禁止饮食” 为由强硬驱赶，双方争执过程中甚至互相拍摄取证。
事件发生后，上海动物园回应称 “工作人员依规履职，无需道歉”，并坚称婴儿应前往母婴室喂奶。然而，有游客发现，展馆门口张贴的 “A4 纸提示‘文明观展，请勿饮食’” 系事发后补充，事发当日并无任何明文标识。更令公众不解的是，现场存在游客喝水未被制止，仅婴儿喝奶瓶遭驱赶的情况。园方负责人虽表示 “仅禁止气味大的食物”，但始终未明确婴儿喝奶是否属于违规行为。
深入调查发现，上海动物园母婴设施存在明显不足。全园仅有 1 处母婴室，且位于大门外，距离展馆较远;室内设施简陋，仅配备基础的护理台和洗手盆，缺乏温奶器、隐私遮挡等实用设备，同时园区内也未设置明显的引导标识。这种情况已违反《上海市母婴设施建设标准》，该标准明确要求母婴室需为独立空间且面积≥10㎡，同时应在主入口 50 米内设置标识。
众多网友与社会评论员指出，婴儿喝奶是基本生存需求，与成人饮食性质截然不同，动物园机械执行规定，缺乏人性化考量。此次冲突不仅暴露了公共场所规则执行的僵化问题，更折射出公共服务在平衡文物保护与婴幼儿特殊需求方面的短板。目前，公众正持续关注上海动物园后续是否会就设施改善与事件处理做出回应，期待公共场所管理能在规则与温情间找到更好的平衡点。
