“一听营销就恶心”？这句话为何惹了众怒
2026年1月，雷军在一次直播中提到：“一听到‘营销’两个字就恶心。”他说，这个标签最早源自十年前一档娱乐节目的玩笑，后来被友商放大，而他本意只是表达工程师对“过度营销”的反感。听起来像是自我澄清，但公众并不买账。不少网友反问：“卖车时说‘1.98秒破百’‘双风道散热’，这些不是营销？”
这句话之所以引爆舆论，是因为它恰好戳中了小米近几年被反复质疑的痛点：说一套做一套，宣传很猛，落地却跟不上。当创始人把“营销”当成贬义词甩出来，反而让人觉得是在回避问题——不是营销本身恶心，而是当产品跟不上宣传时，用户才会觉得被“套路”了。
数据不会说谎：信任确实在流失
雷军和小米的口碑下滑，不是网友情绪化，而是有真实数据支撑的。过去两个月，雷军抖音账号掉了60万粉丝；微博评论区里，“取关”“脱粉”类留言占比超过四成。小米SU7上市第一年就发生了两起致命事故，相关讨论超过83万条，公司股价三天内蒸发900亿港元。
曾经靠“1999元交个朋友”赢得无数好感的“雷布斯”，如今被网友戏称为“雷不群”。百度指数也显示，“雷军 口碑崩塌”的搜索量在过去半年增长了300%。从被捧上神坛到被拉下神坛，舆论的转变其实早有征兆。
产品、营销、人设：三重信任危机接踵而至，安全出问题，再酷的智能也白搭。
2025年3月，安徽高速上一辆SU7启用智能驾驶后撞上护栏并起火，车内三名大学生不幸遇难。家属称，事发后四天都没收到小米的正式回应。同年10月，成都又发生一起事故：车辆起火后，驾驶员因电子门锁失灵无法逃生，救援人员花了10多分钟才破拆成功。
小米事后强调车辆有机械应急拉手，但同济大学的专家指出，在高速撞击、断电、车身变形的极端情况下，应急装置是否真能用上，值得打个问号。问题不在于有没有这个设计，而在于宣传时强调“智能领先”，却对基础安全冗余讲得太少。当“科技以人为本”变成一句口号，用户自然会怀疑：你到底是在造车，还是在造PPT？
“价格屠夫”变了味：大字吸引眼球，小字藏起真相
早年的小米靠透明定价和高性价比赢得信任，但现在不少用户觉得“套路变多了”。比如小米17宣传“逆光之王”，海报角落却用小字注明“仅为设计目标”；SU7选装4.2万元的碳纤维舱盖，宣传说是“双风道散热”，实测却发现只是装饰件，主要作用是减重。
发布会动不动就“吊打BBA”“行业第一”，但对“智能驾驶需人工监控”“冬天续航打七折”这类关键信息，却轻描淡写甚至避而不谈。老米粉忍不住吐槽：“以前抢小米是抢实惠，现在抢的是发布会PPT里的错别字。”
“打工人CEO”人设松动：共情用错了地方？
雷军长期塑造的“亲民劳模”形象——凌晨开会、亲自直播卖货、在B站和年轻人打成一片——曾经是小米最宝贵的软资产。但2025年4月，有事故遇难者家属在雷军微博下追问细节，评论却被删或限流；与此同时，他对娱乐圈某明星离世的悼念却迅速、温情、高调。
更让老用户心寒的是，有十年米粉因质疑产品被拉黑。当这些细节被放大，大家开始意识到：那个接地气的“雷哥”，似乎更在意资本市场怎么看，而不是用户真正需要什么。一边喊着“高端化”，一边还想吃“性价比”的老本，用户难免觉得被当成数据，而不是人。
怎么走回正轨？少说点，多做点，别再控评，先学会坦诚沟通。
要重建信任，小米得先停止“删评控评”那一套。比如针对SU7事故，完全可以主动公开完整的碰撞测试视频、智能驾驶触发条件和失效边界，邀请第三方机构参与复盘。雷军也不必总把问题归咎于“友商抹黑”，而是承认早期宣传确实抬高了用户预期，有些承诺没兑现。特斯拉的马斯克虽然争议不断，但至少定期发布Autopilot安全报告，接受外部监督——这种“用数据说话”的态度，比一百篇公关稿都有用。
技术要让用户摸得着、用得上
与其在发布会上堆砌“全球首发”“行业最强”这类词，不如把功夫花在用户能实际体验的地方。比如，拍一段真实场景下的SU7机械门锁操作视频：蒙眼、戴手套、在模拟撞击后，能否30秒内打开？手机宣传页上那些“小字免责”，能不能改成用户参与讨论的透明流程？
华为余承东曾反复强调：“高端不是价格高，是用户觉得你‘不坑人’。”小米如果真想回归初心，就得让用户在日常使用中感受到诚意，而不是只在发布会那一刻被惊艳。
品牌不该只靠一个人扛
雷军和小米绑定太深，好处是初期传播快，坏处是一荣俱荣、一损俱损。现在或许该考虑逐步“去个人化”：让小米汽车靠安全设计说话，让手机回归“死磕体验”的老路，而不是每件事都要等“雷军说”。
丰田很少靠社长个人形象卖车，但“开不坏”的口碑几十年不倒。小米如果能建立起“产品自己会说话”的机制，哪怕雷军哪天不再站C位，品牌也能稳稳往前走。
真正的营销，是说到做到
雷军反感“营销”这个词，其实反映了一个现实：很多企业把营销当成掩盖产品短板的工具。但营销本身没错，错的是把用户当傻子。真正的营销，是你在发布会上说的每一句话，用户买回家后都能验证。
或许雷军该回头看看自己早年那句老话：“让每个人都能享受科技的乐趣。”但前提是，这份乐趣得是实打实的，不是靠话术堆出来的幻觉。用户不讨厌营销，只讨厌被当成流量和数据。什么时候小米的产品能重新让人安心，口碑自然会回来。
