2025年12月20日，有消息称优衣库部分门店存在系统性偷拍顾客的行为，而且这不是基层员工自己违规干的，而是区域经理层面明确下令的，已经形成了一套固定的操作模式。消息一出来，全网都炸了，这家一直以“平价国民品牌”闻名的零售巨头，一下子就陷入了“侵犯顾客隐私”的信任危机里。
涉事门店的偷拍行为绝对不是偶然，而是一套从上到下、有明确考核要求的操作体系。指令是从区域经理那边下来的，他们明确让店员去偷拍;有些门店甚至把“每天至少上报一个可疑案例”当成硬性要求，直接和员工的工资、绩效挂钩;具体操作流程是，店员要么用手机偷拍，要么截取监控画面，把顾客的照片传到几百人的企业微信群里，内部管这叫“发信”;还会用红框把顾客的背包等物品标出来，给这些顾客贴上“11号”的标签——这是他们内部对“可疑人员”的代号。
这套流程的成熟度和隐蔽性，远远超出了大家“只是个别员工违规”的想象，也暴露了企业是有组织地侵犯顾客隐私。
涉事门店的偷拍手段不少，还针对性极强：既有通过监控设备截取顾客正面高清照片的，也有店员蹲低角度用手机拍顾客背影的，甚至在试衣间附近偷偷拍;
而他们所谓的“可疑”标准，更是让人无法理解，戴口罩、背背包、推婴儿车这些再正常不过的行为，都被当成了“可疑特征”;店员还被培训要“一眼认出小偷”，甚至把顾客分成“普通顾客”“关注对象”“高风险人员”三个等级，建了一套完整的监控体系。
这种“先假定你是小偷”的筛选逻辑，把正常的购物行为当成了犯罪嫌疑，顾客被主观贴标签，成了被监控的“目标”。
说到底，这种偷拍行为的根源，是优衣库总部设置的“货损率”考核——这个指标直接关系到店长和区域经理能不能升职。当门店失窃严重的时候(比如华南有一家店一个月就丢了10万元的羽绒服)，管理层就把防盗的压力一层层往下传，最后竟然变成了对顾客的监控：有些店长为了完成考核，甚至把防盗工作变成了“一天要拍多少张照片”的具体任务，员工为了“交差”，甚至随便拍正常购物的顾客，最后出现了“当你觉得所有人都是小偷，反而根本抓不到真小偷”的离谱情况。
本来考核是为了减少货物损失，结果执行起来变了味，变成了对消费者的集体防备和隐私侵犯。
有不少消费者投诉，在优衣库购物时遭到了“特殊关注”：有人刚进店里就被店员“认出来”，安保人员一直跟着;更有消费者发现自己的照片在几百人的内部群里被标成“可疑人员”，直言“感觉自己被当成小偷对待”;这种被监视的不舒服感，彻底打破了大家对这个品牌的信任。
截止到2025年12月22日晚上9点，优衣库官方还没就这件事发表正式回应，也没道歉。其实在2024年，他们就因为日本有个店长在试衣间偷拍的事道歉赔偿过。这次面对中国市场的类似事件却保持沉默，让消费者的不满更强烈了。对于这件事，你有什么看法？
