11月30日，vivo官方淘宝直播间发生一起引发全网哗然的事件：两条明显贬低女性消费能力的评论，被运营人员刻意置顶，所有进入直播间的观众都能一眼看到。这两条评论分别是“用你们买吗集美戏真多，男人购买力够了哈”和“不需要女用户哦，购买力太差”。此类言论不仅直接将女性消费者排除在外，更公然贬低其购买力，瞬间点燃舆论争议。
事件迅速发酵后，vivo客服起初给出回应，称这是“平台BUG导致自动置顶”，试图将责任推卸给平台。然而淘宝官方客服很快出面澄清：平台根本不存在“自动置顶用户评论”的功能，所谓的“技术漏洞”纯属无稽之谈。
在责任无法推卸的情况下，vivo客服不得不改口，表示“公司高度重视此事，会如实记录并反馈给上级，具体处理结果需等待内部通知”。这种“只记录不表态、只上报不解决”的敷衍态度，被网友吐槽为“打太极”“机械式应付”，反而进一步激化了公众的不满情绪。
该事件在网络上快速扩散，相关话题单日阅读量突破千万，成功登上各大社交平台热搜榜。在小红书、微博等核心社交阵地，女性用户集体发声，形成大规模抵制声浪，舆论谴责声此起彼伏。
网友们的反应直接且强烈：有老用户愤怒表示“用了十几年的vivo，如今竟说不需要女客户，真是刷新认知”;有网友发起抵制活动，呼吁“既然品牌不重视女性消费者，我们就用脚投票，一起抵制vivo”;还有人提出质疑，猜测vivo或许是因为“线下门店男顾客占比更高”，便刻意轻视甚至歧视女性消费群体。
事实上，明眼人不难看出，这绝非简单的“操作失误”。一方面，评论内容充斥着明显的性别歧视色彩，公然否定女性的消费价值;另一方面，人工置顶的操作更暴露核心问题——这是一场有意识的歧视行为，而非所谓的系统故障。
反观vivo的危机应对，堪称全面失当，暴露了三大核心问题。其一，试图将责任甩给平台，却被淘宝官方直接辟谣，反而严重损害了自身品牌信誉;其二，回避核心责任，仅以“上报核实”敷衍了事，未正面回应公众关切，进一步激怒舆论;其三，反应迟缓，既未第一时间公开道歉，也未及时处置相关责任人，任由负面舆论持续发酵。
截至12月1日，vivo官方仍未发布任何正式道歉声明，也未公布对相关责任人的具体处理方案。
目前已有部分网友向市场监管部门投诉，指控vivo涉嫌存在性别歧视与消费歧视行为。有媒体联系vivo公关部门求证时，对方仅含糊表示“正在内部紧急处理”，对于具体处理措施、时间节点等关键信息均未明确说明。
vivo此次风波，给所有品牌敲响了警钟：绝不能轻视女性消费者的核心力量。相关数据显示，女性主导着超过75%的家庭消费决策，是消费市场当之无愧的主力军;即便在手机领域，女性用户占比也达到约45%，且消费升级趋势愈发明显。
然而vivo却反其道而行之，主动将女性消费者“往外推”，这种行为被网友痛批为“自砸饭碗”。不少老用户直言“对vivo彻底失望，以后再也不会购买该品牌产品”。品牌形象一旦受损，后续想要挽回用户信任，往往需要付出数倍代价。
总而言之，vivo此次事件暴露了两大核心短板：一是品牌层面缺乏基本的性别平等意识，漠视女性消费群体的价值;二是危机公关能力严重不足，应对失据加剧舆论危机。在社交媒体高度发达的今天，任何歧视性言行都可能被迅速放大，若品牌公关应对不当，很可能陷入难以挽回的困境。
