近期，国内旅游平台大公司携程旅行网频频被推上监管 “风口”。在贵州省市场监管部门约谈之后，郑州市市场监管局也在 9 月 17 日公开指出它的违规问题，这些问题包括价格干预、限制交易等，都是破坏市场公平竞争的行为，还直接下达了《责令改正通知书》。这个事件不只是关系到平台自己的发展，还和每个消费者的出行花费、每个旅游商家的经营权益有关。今天就带大家看看事件的关键，了解背后的影响和应对方向。
这次郑州市市场监管局的通报，明确说携程的违规行为违反了《电子商务法》和《网络反不正当竞争暂行规定》。这些违规行为具体能分成三类，每一类都直接碰了市场公平和用户权益的底线。
商家不能自己定价：携程用合同和后台程序给酒店、机票划死价格区间，还规定“全网最低只能在我家”。小商家想降点价抢客，系统直接卡回去，利润被砍，消费者也看不到真低价。
先骗单后加钱：平台先用低价把用户勾进来，快到出行时突然发短信：“订单没房/没票，补差价才能用”。消费者临时被“放鸽子”，行程全乱，想维权又得花时间花钱。
价格不明了：虽然通报没直接提到“大数据杀熟”，但监管文件里点名要制止“不同人不同价”。老用户、会员反而更贵的事以前就爆过，现在加上后台改价，大家更不知道自己看到的价格是真便宜还是假折扣。
面对多个地方的监管压力，携程这次不只是要 “临时整改”，还被要求建立 “长期合规的机制”。具体的整改方向能总结成三个关键点，每个点都对准了之前违规的根源。
放开商家的定价权：郑州市市场监管局明确要求，携程要改和商家的服务协议，删掉所有 “限制定价”“强制最低价” 的条款，同时后台的技术系统，不能通过算法、数据接口等方式干预商家自己定价，要保障商家有灵活调整价格的权利。
优化调价工具和合同条款：用户付完钱就等于合同成立，平台要先确认房源舱位，，避免出现先接订单再毁约的情况。如果因为商家的原因要调整价格，要明确告诉用户，还要给用户提供免费取消或赔钱的选择，不能强制补钱。
重新树立服务理念：把用户和商户放在中心，从“平台最大”变成“用户商家第一”。比如建更有效的用户投诉处理渠道、降低商家入驻和运营的成本、公开价格计算的逻辑等，通过透明、人性化的服务，重新赢回用户和商家的信任。
总结：此次多地监管约谈，并非针对携程单一平台，而是国内旅游市场 “强监管、促公平” 的缩影。整改完成，大家订酒店、买机票能看到真实价格，临时被加价的几率会小很多。若是没有按要求整改，携程可能吃更大罚单，还可能被其他合规平台抢占市场。
